居民小区是社会治理的基本单元和“神经末梢”。为持续完善社区治理体系，满足人民群众对美好生活的需求，让辖区居民住得更舒心、生活更幸福，去年以来，广安区北辰街道湖滨路社区建设路38号小区着眼群众身边的“关键小事”，充分挑选治理能人，组建“方徐”志愿服务队，构建党建引领、多元参与、协同共治的小区治理新格局。
服务队是群众“贴心人”
“以前，把插板从楼上吊下来给电动摩托车充电，既麻烦还存在安全隐患。”11月26日上午，家住广安区北辰街道湖滨路社区建设路38号小区的许女士指着新安装的充电桩说，“自从小区安起了扫码式充电桩和雨棚，为我们彻底解决了充电的烦心事，真是太方便了。”
许女士表示，以前小区内电动车“飞线”充电是长期存在的老大难问题，既影响居民公共生活空间，又存在严重的消防安全隐患。为彻底解决这一烦心事，“方徐”志愿服务队积极对接湖滨路社区，在社区党委书记王劲松的积极支持协调下，广安爱众公司免费为该小区安装了两处共20多个充电端口的充电桩。居民为电动摩托车充电时，只需扫一扫上面的二维码，交纳1元钱的电费，便可充电4小时，满足了小区居民为电动摩托车充电的迫切需求。
据了解，广安区北辰街道湖滨路社区建设路38号小区是1995年建成使用的老旧小区，共有5幢居民楼70户人家，迄今已有27年时间。去年，广安区投入170余万元，对该小区进行老旧小区改造后，小区面貌焕然一新。
如何发挥能人作用，管理好小区事务？该小区挑选出方仁贵、徐京川等9名热心公益的居民，成立“方徐”志愿服务队，其中有离休老党员、退休职工和退伍军人。从成立之日起，“方徐”志愿服务队就积极主动参与小区治理，为小区居民解决了大量烦心事。小区居民都说，“方徐”志愿服务队为居民提供暖心服务，是群众的“贴心人”。
“四事”工作法解民忧
“真是太谢谢你们了，帮我解决了楼房漏水的难题。”前不久，小区居民李先生拉着“方徐”志愿服务队负责人方仁贵的手连连表示感谢。
原来，三个多月前的一个晚上，家住二楼的李先生发现其卧室的天花板出现滴水现象，且滴落位置正好在自己的床头。经过一番检查，李先生初步判断是楼上住户出了问题。
随后，李先生找到楼上住户傅大爷表明原委。傅大爷告诉他，自家空调排水管的确有破损现象，表示会暂时关掉空调并尽快修理。然而一周时间过去了，李先生家天花板上的滴漏问题依然存在。当他再去找傅大爷时，却吃上了闭门羹。此后，两家为这事发生了争吵。无奈之下，李先生找到“方徐”志愿服务队寻求帮助，希望出面进行协调。
接到求助后，方仁贵一行与李先生一同来到现场进行查看，并于第二天组织两家当面协商。经过一番耐心细致地劝导后，双方最终同意了调解处理方案。随后，志愿服务队联系了维修工人，只用了半天时间，更换了老旧下水管和空调出水管，李先生家的滴水问题得到了圆满解决。
“在小区治理中，我们积极主动思考，推行‘四事’工作法，把为居民服务工作做细做好做实。”方仁贵告诉记者，“四事”工作法就是热心揽事，坚持每月走访、一访三问，把小区居民的烦心事、操心事、麻烦事当成自己的事过问解决；集体议事，建设“居民会客厅”，成立民主议事组织，制定议事规则，引导居民集体议事，汲取居民集体智慧共建家园；务实办事，在“方徐”志愿服务队带领下，小区居民积极参与小区物业管理、疫情防控、环境治理等工作，帮助提升小区环境质量和水平，办好小区居民的实事、难事；共同评事，开展“文化、卫生、平安、守法”示范户评选活动，引领小区形成团结友善、邻里和睦、无私奉献的好风气。
据悉，自2021年成立以来，“方徐”志愿服务队积极发挥余热、奉献爱心、传递温暖，共为小区居民解决电动车“飞线”充电、邻里矛盾纠纷化解、居民证件代办、电梯安装等各类诉求和问题50多项，受到小区居民的肯定和赞赏。同时，通过“能人”带动小区居民，让居民从被动的参与者，变成主动的建设者，提高了居民的认同感、归属感和幸福感。
（广安区委统战部 王忠报）