今年以来，华蓥市红岩乡坚持“放管服”三管齐下，积极探索便民服务模式，创新完善“三化”建设机制、建设政务服务网络、推出便民利企措施等“组合拳”，强化线上线下一体化融合服务，让企业和群众办事“最多跑一次”，通过“三化建设”推动营商环境持续优化。
统一标准，打造“亲民平台”。严格按照标准化规范化便利化打造乡便民服务中心和4个村代办点。推广“以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准”三步工作法，承诺时限办理，积极开展政务服务“好差评”满意度评价。今年来，为扎实推进“政务服务+”，聚焦群众关心关注的重点事项，重新梳理了121项服务事项，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，做到线上“一网通办”、线下“一窗通办”，让企业和群众办事“最多跑一次”，切实提高办事服务效率和群众满意度，真正做到落地见效抓服务，为民为企办实事，目前乡便民服务中心办理事项640余件，便民服务代办队代办185件，群众满意率均为100%。
优化服务，建设“温馨家园”。创新服务方式，实行“代理办”“下村办”“跑腿帮”模式，组建“便民代办队+跑团”队伍4支，聚焦社保、医保、计生、民政、建房、退役军人等工作，联村领导、联村干部、驻村工作队和村常职干部通过走村入户方式，收集群众需要办理事项，采取集中受理、全程代办形式分类逐项办理，打通便民服务“最后一公里”。今年来，共代办社保、医保、计生、民政等政务事项120余件。
健全机制，铸就“无差别综合窗口”。推行“只进一扇门、只找一个人、只需跑一次”的工作流程，常态化更新办事指南，组织开展窗口人员培训2次。窗口全员采取AB岗工作制，采取“集中办公”与“个别值班”相结合的值班模式。同时，乡纪委采取“四不两直”方式，对便民服务工作开展常态化监督检查。
（华蓥市委统战部供稿）