一是延伸“维权链”。 完成12315 与 12345 消费投诉并线整合，保持投诉举报渠道 24小时畅通，建设消费维权服务站，开展消费体察、“网络微课”等“3·15”国际消费者权益日系列活动，将消费维权触角广泛延伸。今年以来，受理消费者投诉举报 305 件，为群众挽回经济损失5万元。
二是缩短“维权路”。组织县内14家企业入驻全国 12315 在线纠纷解决平台，缩减投诉环节，降低维权成本。利用各类媒体及消费维权服务站宣传消费维权典型案例，发布消费风险提示，提升维权能力。今年以来，发布消费提示2条，张贴宣传海报 2000 张，发放宣传手册 530 份。
三是架起“高压线”。根据12315 平台大数据分析，约谈消费投诉排名靠前或投诉热点行业的经营主体，并公示消费投诉信息，倒逼经营者落实主体责任。结合“春雷行动 2023”，对消费者反映突出的食品、服装、电器等重点类别，加大商品抽检和专项整治力度。今年以来，协同相关部门开展联合执法，立案查处违法案件 259 件，结案 80件，处罚没款 45.98 万元。
(岳池县委统战部 县市场监管局)