“今天第一次来这里办事情，开始什么都不懂，通过这个‘办不成事’窗口咨询，我的问题也都解决了！”6月3日，在广安区税务局第一税务分局办税服务大厅，刚通过“办不成事”反映窗口成功办理了业务的市民蒋女士高兴地说。
税务干部在“办不成事”反映窗口热情接待纳税人
原来，6月3日，市民蒋女士来到广安区税务局第一税务分局办税服务大厅，一个放着“办不成事反映窗口”标示牌引起了她的注意，对缴纳契税程序不十分熟悉有点手足无措的蒋女士通过向“办不成事”反映窗口的工作人员咨询，很快便在工作人员帮助下成功办理好了业务。
税务干部在“办不成事”反映窗口热情接待纳税人
据了解，为进一步提高服务效率，去年7月，广安区税务局第一税务分局采纳政协委员建言专门设立“办不成事”反映窗口，纳税人和缴费人在遇到各种原因未能成功办理税费业务时，可直接向该窗口反映，由专人根据“办不成事”的成因、业务等进行分类分级处理。
“‘办不成事’窗口的主要作用是解决纳税人在办理涉税服务事项中遇到的办不成的复杂疑难问题，通过提供暖心和兜底服务，确保纳税人合理诉求和意见建议能够得到及时响应和解决。”广安区税务局第一税务分局局长唐建东介绍，目前该窗口已经接件98件，全部办结，办结率达到100%。
在“办不成事”服务窗口的一旁，“全省通办”“川渝通办”专窗的工作人员也正忙碌着为群众办理业务。“川渝通办”“全省通办”是广安区税务局大力推行的一项服务。“以往办税可能需要纳税人在两地之间来回跑多次，但现在通过这一个窗口就可以解决，方便了很多。”唐建东告诉记者，通过这一窗口，纳税人可以享受到跨地区办税服务的便利，不仅大大节省了纳税人的时间和精力，也进一步提升了服务水平。全省范围内甚至包括重庆的税务业务，都可以在这里得到一站式办理。目前川渝两地税务部门已先后实现了63项高频税费事项线上跨省通办，20项税费事项异地就近通办。
“川渝通办”“全省通办”
让人点赞的是，为方便老百姓办理税费业务，近日广安区税务局还在原有的办税服务大厅的基础上增设了一个办税服务大厅，并于6月3日正式运行。“我们目前在城南片区增设的一个办税服务大厅主要有自助办税区、综合业务区、导税台等区域，新增了办税服务大厅后，城南城北的办税人不用再往返东南片区。大大方便了群众。”广安区税务局主要负责人李品高介绍。
记者看到，新设立的办税服务大厅刚刚设立不久便已经开始运行，布局合理、设施完善，交通位置也更加便利。“有了这个新的办税大厅后，我们平常办税缴费这些也不用走远路了。”居住在附近的市民李先生感慨。
新设立的办税服务大厅
为了持续优化税收营商环境，广安区税务局不仅致力于提升服务窗口的办理效率，还主动深入企业，实地了解企业的经营情况，为企业提供一对一的税收政策宣传辅导。
6月3日上午11时许，位于广安区爱众新能源产业园的宗广鞋厂内，一双双鞋整齐地排列在流水线上。广安区税务局的工作人员来到宗广鞋厂，与企业负责人进行了面对面的交流，详细了解企业的生产经营状况、出口退税情况，并针对企业提出的涉税疑问进行了详细解答。在走访中，税务局工作人员还向企业负责人宣传讲解了税收政策，并了解企业涉税诉求，听取意见建议，帮企业算清“政策明白账”。
税务干部进企业贴心服务
“这次税务部门来我们宗广鞋厂宣传，让我们更加了解了税收政策，感谢税务部门的贴心服务和上门指导。”面对税务人员上门服务，宗广鞋业管理人员唐帅感慨颇深。
(广安区税务局 供稿）