锚定“一个方向”，全力优化放心舒心消费环境。以全面推进放心舒心消费城市创建这一方向，加大食品、电子商务等10大重点领域建设力度，监管人员深入生产经营一线，在质量、价格、交易行为等方面帮助企业落实各项创建承诺。创建放心舒心消费示范街2条，打造示范行业11个，示范店27个。落实消费环节首问和赔偿先付制度5家，建立消费维权服务站8个，开展线下无理由退货试点9个、无理由退货53件，受理投诉举报126件，挽回消费者经济损失3.6万元，为“激发消费活力”保驾护航。

坚持“三个延伸”，全面加强重点消费领域监管。从市场监管部门单领域向部门协作全领域延伸，建立了由区政府分管领导任召集人，市场监管、公安分局、行业协会等55个成员单位组成的消费者权益保护工作联席会议机制。机制建立以来，先后开展20余次部门联合执法，移送相关部门案件线索12起，有力维护了消费者合法权益。从线下向线上延伸，线下强化节假日等重点时段商品价格监管，检查市场主体7000余户次，突出米面油肉等16种重点民生商品价格监测；线上持续加强网络交易监管，联合11个区级部门开展网络市场监管专项行动。从城市向农村延伸，深化农村地区消费环境治理，重点打击农村市场假冒伪劣产品，保障农村产品质量、食品以及计量等领域消费安全，助力农村消费环境优化提升。

强化“三个规范”，全心提升消费维权工作实效。规范12345、12315“双号并行”后工作流程，大力提升处置效能。规范消费投诉信息公示和行政约谈，建立消费投诉披露制度，向公众定期公布消费维权典型案例、消费警示和每季度消费投诉量排前十的商家，今年以来，开展公示投诉信息20条、消费警示3次、行政约谈1次。规范“诉调对接”工作，发展11家在线消费纠纷解决单位，建立消费纠纷“诉调对接”工作机制；开创川渝跨区多方线上调解先河，组织本地企业与重庆铜梁区知识产权纠纷人民调解委员会、涉嫌商标侵权人进行线上纠纷调解。